Politique d’expédition

Politique d’expédition — Pattes Douces

1. Délais de traitement des commandes

Chez Pattes Douces, les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

En période de forte demande, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer. Si c’est le cas, nous vous en informerons par e-mail.

2. Tarifs et délais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage en caisse, avant validation de la commande.

Les délais de livraison estimés sont de 8 à 16 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais peuvent varier selon la période (fêtes, forte activité des transporteurs, aléas logistiques).

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France (France métropolitaine).

4. Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.
Le suivi peut nécessiter jusqu’à 24 heures pour s’actualiser après la prise en charge par le transporteur.

5. Retards de livraison

Nous faisons le maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météo, forte activité des transporteurs, périodes de fêtes, etc.).
En cas de retard, nous vous tiendrons informé dans la mesure du possible.

6. Frais de douane et taxes d’importation

Les livraisons étant limitées à la France, aucun frais de douane n’est applicable.

7. Que faire si mon colis est indiqué “livré” mais que je ne l’ai pas reçu ?

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres et les alentours, ainsi qu’auprès de vos voisins / gardien.

  2. Vérifiez que l’adresse saisie lors de la commande est correcte.

  3. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi (si disponible).

8. Responsabilité en cas de colis marqué “livré” mais non reçu

Lorsque le transporteur indique une livraison effectuée à l’adresse fournie lors de la commande, une réclamation peut être nécessaire auprès du transporteur concerné.
Nous restons disponibles pour vous aider dans la démarche, mais l’issue dépend des vérifications effectuées par le transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

  • E-mail : support@pattes-douces

  • Téléphone : +33 7 49 16 04 11

  • Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France