Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@pattes-douces.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [60 rue François 1er] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse  support@pattes-douces.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@pattes-douces.com.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à : support@pattes-douces.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après validation de votre demande.
Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou article défectueux).
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dans certaines situations exceptionnelles, une solution (remplacement, avoir ou remboursement) peut être proposée après vérification (photos/vidéos).

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dès que possible (idéalement sous 48h) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou si l’emballage/les accessoires sont manquants ou endommagés.
Les articles personnalisés (le cas échéant) et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de demander un retour (si applicable) puis, une fois le retour validé, de passer une nouvelle commande.

 

Droit de rétractation (France)

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le délai de 30 jours indiqué ci-dessus est une garantie commerciale supplémentaire.

Remboursements

Après validation de votre demande (et réception/inspection du retour si applicable), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrables (hors délais bancaires).

Dans certaines situations exceptionnelles (article défectueux, endommagé ou erreur de préparation), nous pouvons proposer une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement) après vérification des éléments transmis (photos/vidéos). Le retour peut être requis ; si un retour n’est pas nécessaire, nous vous l’indiquerons par écrit.